استفاده، نگهداری و یا هر گونه کارکرد نا صحیح یا خارج ساختن محصول از شکل عادی خود
اقدام به سرویس، تعمیر و یا هر گونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز و در خارج از مرکز خدمات پردیس رایان دیبا
خرابی به دلیل استفاده از هر گونه وسایل جانبی غیر استاندارد
فلش کردن دستگاه در خارج از مرکز خدمات پردیس رایان دیبا
لوازم جانبی، باتری و قلم شامل گارانتی نمی شود
مخدوش کردن یا دست کاری شماره شناسه دستگاه (به طور مثال IMEI) در کارت گارانتی و یا در محصول
پیکسل سوخته روی صفحه نمایش که در اثر ضربه پدید آمده باشد
پخش شدگی رنگ روی صفحه نمایش که در اثر ضربه پدید آماده باشد
شکستگی، اثرات ضربه و یا هر گونه تماس با مایعات و رطوبت خوردگی
استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد و نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب
نصب نرم افزار های راه انداز، برنامه های کاربردی، فراموشی رمز عبور و Apple Id، آلودگی به ویروس، روت کردن (Root) و نصب رام های غیر رسمی روی دستگاه و همچنین قفل گشایی روی راه انداز ها (Un-Lock Bootloader) که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه می شود، باعث ابطال گارانتی موبایل می شود.
کلیه نرم افزار ها فاقد گارانتی پردیس رایان دیبا هستند و در صورت هرگونه خرابی و از کار افتادگی نرم افزاری، خریدار موطف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هر یک از نرم افزار ها خواهد بود
نکات مهم در ارتباط با گارانتی
تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش گوشی می شود
لطفا قبل ارائه گوشی برای خدمات گارانتی، هرگونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن، پیام های کوتاه، عکس و فیلم را از آن پاک کنید؛ همچنین سیم کارت و کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج کنید. خدمات در صورت نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارت ها مسئولیتی نخواهند داشت
پذیرش دستگاه به منزله تایید خدمات پس از فروش نیست. وضعیت قطعی آن پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت بازرگانی مهر مشخص می شود
لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل کنید.
روند ارائه خدمات
مشتری می تواند با دفاتر خدمات پس از فروش پردیس رایان دیبا تماس حاصل فرموده و یا به نزدیک ترین مرکز خدمات پس از فروش مراجعه کند
دستگاه پس از بررسی اولیه و شرایط گارانتی به همراه توضیحات مشتری در سیستم خدمات ثبت می شود
کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات نگه داری شده و رسید به مشتری تحویل داده می شود
دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می شود
تشخیص شامل شدن یا شامل نشدن گارانتی توسط کارشناسان پردیس رایان دیبا داده می شود
نتیجه بررسی حداکثر ۷ روز کاری به مشتری اعلام می شود
تحویل دستگاه به مشتری بین ۷ تا ۳۰ روز کاری به طول می انجامد
در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری نیز میسر است
تحویل دستگاه و کارت گارانتی به مشتری و دریافت رسید گارانتی
تمدید گارانتی
هنگامی که مشتری درخواست افزایش یا تمدید گارانتی داشته باشد، به همراه بررسی مدل و ارزش کالا، هزینه تمدید گارانتی محاسبه و به اطلاع مشتری می رسد و در صورت موافقت، کارت جدید صادر می گردد.
مراکز خدمات
پردیس رایان دیبا به همراه مراکز خدمات خود در نقاط مختلف کشور، آماده ارائه خدمات و رفع مشکلات مشتریان گرامی می باشد. اگر نیاز به ارسال کالای مشتری به دفتر مرکزی باشد این روند بدون هزینه برای مشتری انجام خواهد شد و در واقع هزینه رفت و برگشت از مراکز خدمات به دفتر مرکزی با پردیس رایان دیبا می باشد.