• استفاده، نگهداری و یا هر گونه کارکرد نا صحیح یا خارج ساختن محصول از شکل عادی خود
• اقدام به سرویس، تعمیر و یا هر گونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز و در خارج از مرکز خدمات پردیس رایان دیبا
• خرابی به دلیل استفاده از هر گونه وسایل جانبی غیر استاندارد
• فلش کردن دستگاه در خارج از مرکز خدمات پردیس رایان دیبا
• لوازم جانبی، باتری و قلم شامل گارانتی نمی شود
• مخدوش کردن یا دست کاری شماره شناسه دستگاه (به طور مثال IMEI) در کارت گارانتی و یا در محصول
• پیکسل سوخته روی صفحه نمایش که در اثر ضربه پدید آمده باشد
• پخش شدگی رنگ روی صفحه نمایش که در اثر ضربه پدید آماده باشد
• شکستگی، اثرات ضربه و یا هر گونه تماس با مایعات و رطوبت خوردگی
• استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد و نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب
• نصب نرم افزار های راه انداز، برنامه های کاربردی، فراموشی رمز عبور و Apple Id، آلودگی به ویروس، روت کردن (Root) و نصب رام های غیر رسمی روی دستگاه و همچنین قفل گشایی روی راه انداز ها (Un-Lock Bootloader) که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه می شود، باعث ابطال گارانتی موبایل می شود.
• کلیه نرم افزار ها فاقد گارانتی پردیس رایان دیبا هستند و در صورت هرگونه خرابی و از کار افتادگی نرم افزاری، خریدار موطف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هر یک از نرم افزار ها خواهد بود

• تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش گوشی می شود
• لطفا قبل ارائه گوشی برای خدمات گارانتی، هرگونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن، پیام های کوتاه، عکس و فیلم را از آن پاک کنید؛ همچنین سیم کارت و کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج کنید. خدمات در صورت نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارت ها مسئولیتی نخواهند داشت
• پذیرش دستگاه به منزله تایید خدمات پس از فروش نیست. وضعیت قطعی آن پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت بازرگانی مهر مشخص می شود
• لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل کنید.

1. مشتری می تواند با دفاتر خدمات پس از فروش پردیس رایان دیبا تماس حاصل فرموده و یا به نزدیک ترین مرکز خدمات پس از فروش مراجعه کند
2. دستگاه پس از بررسی اولیه و شرایط گارانتی به همراه توضیحات مشتری در سیستم خدمات ثبت می شود
3. کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات نگه داری شده و رسید به مشتری تحویل داده می شود
4. دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می شود
5. تشخیص شامل شدن یا شامل نشدن گارانتی توسط کارشناسان پردیس رایان دیبا داده می شود
6. نتیجه بررسی حداکثر ۷ روز کاری به مشتری اعلام می شود
7. تحویل دستگاه به مشتری بین ۷ تا ۳۰ روز کاری به طول می انجامد
8. در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری نیز میسر است
9. تحویل دستگاه و کارت گارانتی به مشتری و دریافت رسید گارانتی

هنگامی که مشتری درخواست افزایش یا تمدید گارانتی داشته باشد، به همراه بررسی مدل و ارزش کالا، هزینه تمدید گارانتی محاسبه و به اطلاع مشتری می رسد و در صورت موافقت، کارت جدید صادر می گردد.

پردیس رایان دیبا به همراه مراکز خدمات خود در نقاط مختلف کشور، آماده ارائه خدمات و رفع مشکلات مشتریان گرامی می باشد. اگر نیاز به ارسال کالای مشتری به دفتر مرکزی باشد این روند بدون هزینه برای مشتری انجام خواهد شد و در واقع هزینه رفت و برگشت از مراکز خدمات به دفتر مرکزی با پردیس رایان دیبا می باشد.

اگر مشتری مراجعات مکرر با یک عیب تکراری داشته باشد که ناشی از ایراد فنی محصول (شامل نرم افزاری نمی شود) باشد، گارانتی پردیس رایان دیبا، محصول را با کالای مشابه دیگری که شرایط کالای مشتری را داشته باشد تعویض می کند.

مدت زمان گارانتی قطعات مختلف در کارت گارانتی مشخص شده است و مشتریان گرامی هنگام خرید کالا حتما باید به این تاریخ دقت نمایند.

بعد از اتمام گارانتی محصول، پردیس رایان دیبا بسته به نوع محصول، خود را موظف به پشتیبانی و تامین قطعه به صورت خارج از گارانتی می داند. البته در شرایطی که قطعه قابل تهیه باشد و مشتریان گرامی با هزینه موافقت نمایند.

با توجه به اینکه برخی دستگاه ها برای تعمیر نیاز به قطعه دارند، پردیس رایان دیبا خود را موظف می داند طی ۳۰ روز کاری تامین قطعه نماید. اگر در این بازه نتواند تامین قطعه نماید به میزان مازاد بر این مدت به تاریخ گارانتی محصول می افزاید.

اگر کالای مشتری در زمانی که نزد شرکت می باشد دچار آسیب دیدگی فنی یا فیزیکی شود، گارانتی پردیس رایان دیبا خود را متعهد می داند که قطعه آسیب دیده را بدون هزینه تعویض نماید و اگر قطعه موجود نبود دستگاه برای مشتری تعویض خواهد شد.

قطعات تعویض شده در خارج از دوره ضمانت به منظور رعایت حقوق مصرف کنندگان و اطمینان خاطر شرکت از قطعه مصرف شده به مدت ۶ ماه برای مشتری تضمین تعمیر یا تعویض می گردد.